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北京搬家行业现状深度分析(4)

时间:2010-11-18 18:08:43 来源:无锡搬家网 【字体:
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鉴于目前这种混乱状况,商会将根据《北京市搬家服务规范》的规定,统一按照服务规范运营,逐步将不符合规范的公司清理出市场,确保百姓搬家时享受良好的服务。同时提高行业准入制度,搬家公司必须做到“六证”齐全,否则将被排除到行业之外。

  ——服务提档升级加强行业监管

  专家认为,作为搬家公司应该努力提高自身的综合素质,对员工进行岗位培训,为客户提供全方位的服务,价格也可以适当提高,只要服务一流,信誉提升,创出品牌,多花点钱消费者也会认账,物有所值。

  张大秋说,希望搬家企业在为消费者提供优质服务的同时,也能提高行业自律。下一步商会将会加强约束,对多次严重违约、故意损害消费者权益的搬家企业,商会将取消其会员单位资格。工商部门对搬家企业年检时,商会也将提供企业的诚信情况以供参考。

  ——签订书面合同付款需要单据

  市消协相关人员指出,消费者应要求与搬家公司签订一个书面的约定,把搬家的一些细节写进去,包括搬家时间、地点、价格等,贵重物品还应注明数量以及实际质量等,并对赔偿事宜事先约定,由双方认可签字。消费者付款时,也应向搬家公司索要收费单据,作为日后投诉、解决纠纷的凭证。

  搬家公司在搬家前,应该对所搬物品进行检查,特别是检查裸装的物品是否有划痕、凸起等,并当场告知消费者,防止日后发生不必要的麻烦。搬家服务企业应在搬运前拜访客户居住地,评估要履行的服务,并要与客户协商后签订服务合同。合同签订后,搬家企业未履行合同约定,视为拒搬。如双方发生服务质量争议时,双方应协商处理。协商不成的,可向市搬家行业商会或市消协进行投诉,或者向北京市总商会仲裁中心申请仲裁。对仲裁结果有异议时,可向法院提请诉讼。

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